حرصاً منّا على رضاكم سيتم استرجاع المنتجات التالفة وتعويضكم بمنتج جديد
و في حال وجود خلل أو تلف في المنتج، تستطيع خلال ( 7 ) أيام عمل من استلامك المنتج أن تقوم بطلب الاسترجاع او الاستبدال.
يحق للعميل ارجاع المنتج واستعادة قيمته أو استبداله طبقاً للشروط التالية:
· أن يكون بالمنتج تلف أو خلل أو فساد أو كسر في العبوة أو ناقصاً أو مختلفاً عما تم طلبه من الموقع.
· لا يحق للعميل ارجاع أو استبدال المنتج إذا كان المنتج لا يحتوي على أي مما ورد في الفقرة الأولى وذلك لطبيعة منتجاتنا ولما يترتب على ذلك من تأثير على الصحة العامة.
· يكون طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج
· تستغرق عملية استبدال المنتج مدة أقصاها (10) أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المراد استبداله
· تتم عملية تنفيذ إرجاع قيمة المنتج المرتجع خلال (14) يوم عمل من استلام المنتج المراد ارجاعه
لا يتم استرجاع المنتجات في حالة :
· إذا تم فتح منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، في هذه الحالة قم بالتواصل مباشرة مع خدمة العملاء .
· لا نقبل إرجاع المنتجات التي بها خدوش أو تالفة بسبب سوء الاستخدام .
الشحن :
يتم توصيل طلبك خلال 2 الى 10 أيام عمل
يجب التنويه على ضرورة الرد على المكالمات الواردة إلى جوالك حتى يتمكن المندوب المسؤول عن التوصيل من التنسيق معك على موعد إيصال الطلب. يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس، وأن التوصيل غير متاح في يوم الجمعة وأيام العطل والأعياد الرسمية.
تكلفة الشحن داخل المملكة العربية السعودية 24 ريال ( يضاف 15 ريال لخدمة الدفع عند الإستلام في حال توفرها)
وقد تقل تكلفة الشحن أو تزداد بناء على العنوان المسجل عند الطلب.
· في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي.
· يحق لنا الموافقة على قبول إرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه أو استبدالها أو استردادها
يكون التواصل مباشرة مع خدمة العملاء من خلال إرسالك تذكرة على طلبك مباشرة، أو عبر خدمة العملاء المتوفرة لدينا في الموقع أو من خلال الإرسال على إيميل المتجر.